1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, la navegación, la contratación y el uso de los servicios ofrecidos por Lumière Française Formación S.L., con domicilio social en Calle de Alcalá, 87, 2º B, 28009 Madrid, España, y correo electrónico de contacto [email protected] (en adelante, la “Empresa” o “Lumière Française Formación S.L.”).

La contratación, reserva, acceso o utilización de cualquiera de los servicios implica la plena aceptación, sin reservas, de estas condiciones. Si el usuario no estuviera de acuerdo con todo o parte de los presentes términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.

Las presentes condiciones resultan aplicables a consumidores y usuarios, así como, en su caso, a clientes profesionales o empresas que contraten los servicios de formación lingüística de la Empresa.

2. Alcance de los servicios

Lumière Française Formación S.L. presta servicios de enseñanza y formación de lengua francesa, tanto de forma presencial como online, incluyendo, entre otros, los siguientes:

• Clases de francés para principiantes y niveles avanzados.
• Preparación de exámenes oficiales DELF y DALF.
• Francés para empresas y equipos profesionales.
• Cursos intensivos presenciales y online.
• Clases particulares personalizadas.
• Conversación y pronunciación con profesores nativos.
• Francés para viajes y atención al cliente.

La Empresa podrá ofrecer modalidades adicionales, materiales complementarios, tutorías, pruebas de nivel, plataformas digitales, sesiones en directo, grabaciones y recursos de apoyo, siempre que lo indique expresamente en la oferta, ficha del curso o contrato correspondiente.

Las características concretas de cada curso, horario, duración, nivel, metodología, número de alumnos, requisitos de acceso y precio se detallarán en la oferta comercial, página de inscripción, presupuesto o documento contractual específico que, en caso de discrepancia, prevalecerá sobre este texto general en aquello que no contradiga la normativa aplicable.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a utilizar los servicios de forma diligente, correcta y conforme a la ley, la buena fe, la moral y el orden público, así como a no emplearlos con fines ilícitos, fraudulentos o que puedan perjudicar a la Empresa, a sus docentes, a otros alumnos o a terceros.

En particular, el usuario deberá:

• Facilitar datos veraces, exactos, completos y actualizados en los formularios de registro, reserva o contratación.
• Comprobar que cumple los requisitos de nivel, edad o acceso que, en su caso, se establezcan para el curso contratado.
• Respetar la puntualidad y las normas de convivencia, especialmente en clases grupales, sesiones online y actividades complementarias.
• No grabar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente ni compartir clases, materiales, imágenes, audios o videoconferencias sin autorización previa y por escrito de la Empresa y, en su caso, de los afectados.
• Disponer de los medios técnicos necesarios para la prestación de servicios online, incluyendo conexión estable a internet, dispositivo compatible, cámara, micrófono y software requerido.
• Abstenerse de introducir malware, realizar acciones de hacking, suplantación de identidad, spam o cualquier otra conducta que afecte al funcionamiento normal de la plataforma o de los servicios.

El usuario será responsable de los daños y perjuicios causados por el incumplimiento de estas obligaciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder a la Empresa.

En servicios para empresas, la entidad contratante será responsable de que sus empleados, colaboradores o asistentes respeten estas condiciones y las normas específicas del programa formativo.

4. Condiciones de pago

Los precios de los servicios serán los indicados en cada oferta, presupuesto, formulario de inscripción o contrato específico, e incluirán, salvo indicación contraria, los impuestos indirectos aplicables conforme a la legislación vigente en España.

Salvo que se pacte otra cosa por escrito, el pago deberá realizarse por adelantado o en la periodicidad indicada para el curso, mediante los medios de pago habilitados por la Empresa, que podrán incluir transferencia bancaria, tarjeta, domiciliación u otros sistemas equivalentes.

En caso de servicios por suscripción, paquetes de clases o bonos, el usuario acepta que los cargos se efectúen conforme al calendario de cobros comunicado en el momento de la contratación.

La falta de pago, el rechazo del cargo o la devolución bancaria podrá dar lugar a la suspensión temporal del acceso al curso o a la resolución del contrato, sin perjuicio de la reclamación de las cantidades debidas y de los costes razonables de gestión de cobro que procedan legalmente.

La Empresa podrá modificar tarifas futuras, sin efecto retroactivo sobre servicios ya contratados y pagados, salvo acuerdo expreso entre las partes o previsión contractual específica.

En ningún caso se entenderá que la reserva de plaza o la asistencia a una sesión genera derecho a exigir condiciones económicas distintas de las acordadas al contratar.

5. Política de cancelación y reembolso

La cancelación, modificación o aplazamiento de clases o cursos estará sujeta a las condiciones particulares de cada programa y a la normativa de consumidores y usuarios aplicable en España.

Salvo que se indique expresamente otra cosa, las siguientes reglas generales serán de aplicación:

• Las clases particulares podrán reprogramarse con un preaviso mínimo de 24 horas. Si la cancelación se comunica con menos antelación, la sesión podrá considerarse impartida y no será reembolsable.
• Los cursos grupales, intensivos o programas cerrados no serán reembolsables una vez iniciados, salvo derecho legal imperativo o causa imputable a la Empresa.
• En caso de cancelación del curso por parte de la Empresa por causa organizativa o de fuerza mayor no imputable al usuario, se ofrecerá, cuando sea razonablemente posible, una alternativa equivalente, reprogramación o reembolso proporcional de las sesiones no prestadas.
• Los materiales ya entregados, contenidos digitales consumidos o sesiones ya realizadas no serán reembolsables, salvo obligación legal en contrario.

Si el usuario tuviera la condición de consumidor y hubiera contratado a distancia servicios de contenido digital no prestados en soporte material, podrá ejercer, cuando proceda, el derecho de desistimiento en los términos legalmente establecidos, salvo que haya prestado su consentimiento expreso para el inicio inmediato de la prestación y reconocido que pierde dicho derecho una vez ejecutada la prestación o iniciada conforme a la normativa aplicable.

Cualquier solicitud de cancelación o reembolso deberá dirigirse por escrito a [email protected] indicando nombre completo, datos de contacto, curso afectado y motivo de la solicitud.

6. Limitación de responsabilidad

Lumière Française Formación S.L. prestará los servicios con la diligencia profesional exigible, sin garantizar resultados académicos concretos, la obtención de una certificación oficial, el aprobado de un examen, ni la consecución de objetivos personales o profesionales específicos, cuya obtención depende de múltiples factores ajenos a la Empresa, incluidos el esfuerzo, asistencia, preparación y circunstancias del usuario.

La Empresa no será responsable de interrupciones, errores o falta de disponibilidad derivados de:

• Fallos de conexión a internet o de los equipos del usuario.
• Problemas de plataformas de terceros utilizadas para impartir clases online.
• Suspensiones necesarias por mantenimiento técnico o actualizaciones razonables.
• Actuaciones indebidas de terceros o casos de fuerza mayor.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de la Empresa por daños derivados de la prestación de los servicios quedará limitada, para cada reclamación, al importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio concreto que haya dado lugar al daño, salvo dolo, negligencia grave o responsabilidad legalmente irrenunciable.

En ningún caso la Empresa responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o perjuicios morales derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios, en la medida permitida por la legislación aplicable.

7. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos, materiales, metodologías, diseños, textos, audios, vídeos, ejercicios, presentaciones, marcas, logotipos, recursos didácticos, grabaciones y demás elementos puestos a disposición del usuario por Lumière Française Formación S.L. están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.

La contratación de un servicio no implica la cesión de derechos de explotación sobre dichos contenidos, salvo autorización expresa y por escrito de la Empresa. El usuario recibe únicamente una licencia de uso personal, no exclusiva, no transferible y limitada a la finalidad educativa del servicio contratado.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición, comercialización o reutilización de los materiales sin autorización previa y expresa de la Empresa, salvo los usos amparados por la ley.

El usuario garantiza que no infringirá derechos de terceros mediante la aportación de contenidos, tareas, imágenes o materiales propios al entorno formativo, y mantendrá indemne a la Empresa frente a cualquier reclamación derivada de un uso no autorizado por su parte.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de los datos personales del usuario se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Los datos facilitados serán tratados por Lumière Française Formación S.L. con la finalidad de gestionar la contratación, impartición y seguimiento de los servicios formativos, la atención al cliente, el cumplimiento de obligaciones legales, la facturación, la gestión administrativa y, en su caso, el envío de comunicaciones relacionadas con el servicio.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando este constituya la base de legitimación, dirigiendo una solicitud al correo [email protected].

Cuando sea necesario para la prestación del servicio, podrán utilizarse proveedores tecnológicos, plataformas de videoconferencia, herramientas de gestión o servicios de pago que actúen como encargados del tratamiento o responsables independientes, con las garantías legales correspondientes.

Para información detallada sobre finalidades, bases de legitimación, conservación, destinatarios y derechos, el usuario deberá consultar la política de privacidad específica que, en su caso, complemente estas condiciones.

9. Fuerza mayor

La Empresa no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos laborales, interrupciones generalizadas de telecomunicaciones, actos gubernamentales, fallos masivos de energía, actos de terrorismo o cualquier otro evento imprevisible o inevitable.

En caso de fuerza mayor, la Empresa podrá suspender temporalmente la prestación de los servicios y adoptará, en la medida razonablemente posible, medidas alternativas para minimizar el impacto sobre el usuario, como reprogramaciones, sustituciones o adaptaciones metodológicas.

10. Modificación de los términos

Lumière Française Formación S.L. se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar en cualquier momento los presentes Términos de Servicio para adaptarlos a cambios normativos, organizativos, técnicos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios que la Empresa estime razonables. La versión vigente será la que se encuentre disponible en el momento de la contratación o del uso continuado del servicio, sin perjuicio de la aplicación de la normativa obligatoria que corresponda.

Cuando una modificación afecte de forma sustancial a un contrato en curso, la Empresa procurará informar al usuario con una antelación razonable, especialmente si el cambio altera condiciones esenciales del servicio.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por la legislación española. En lo no previsto expresamente en este documento, resultarán de aplicación la normativa civil, mercantil, de consumo, servicios de la sociedad de la información, protección de datos y demás disposiciones legales vigentes en España.

Salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos términos se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Si el usuario tuviera la condición legal de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor en los casos en que así lo establezca la normativa de protección de consumidores y usuarios.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio o con los servicios prestados por Lumière Française Formación S.L., puede contactarse a través de los siguientes medios:

• Razón social: Lumière Française Formación S.L.
• Dirección: Calle de Alcalá, 87, 2º B, 28009 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de separación

Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuese declarada nula, inválida o inaplicable, en todo o en parte, por resolución judicial o administrativa firme, dicha nulidad, invalidez o inaplicabilidad no afectará al resto de disposiciones, que permanecerán en vigor en la medida en que sea legalmente posible.

La disposición afectada se entenderá sustituida por otra válida que, en la medida de lo posible, mantenga la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.